Tiếp thị cho Gen X, Y, Z hiệu quả nhất nhờ Email Marketing

Trong bài viết này, chúng ta sẽ cùng xem xét các chiến lược tiếp thị tốt nhất cho ba thế hệ người tiêu dùng chính: X, Y và Z.

Đặc điểm từng thế hệ

Trong việc xác định khoảng thời gian giữa các thế hệ, không thể bỏ qua tác động của bối cảnh văn hóa xã hội địa phương đối với sự phát triển của từng thế hệ.

Chúng ta đặc biệt quan tâm đến nhóm người dùng Internet nhiệt huyết:

✔︎ Họ đã chứng kiến sự bùng nổ của Internet vào đầu những năm 2000

✔︎ Xuất hiện điện thoại thông minh vào thập kỷ 2010, tạo ra một bước đột phá đáng chú ý trong cách họ tương tác và mua sắm.

➤ Cả 2 yếu tố này đã đóng góp lớn vào sự phát triển đáng kể của thị trường thương mại điện tử.

Thế hệ X, Y và Z, đều tập trung đặc biệt vào mô hình thương mại điện tử. Điều này phân biệt họ so với các thế hệ trước đó, vì hầu hết họ thích mua sắm trực tuyến thay vì đến các cửa hàng vật lý như siêu thị, chợ hoặc tiếp tục tiêu dùng các loại quảng cáo truyền thống như quảng cáo ngoại trời, truyền hình, tạp chí, báo và đài.

Vì vậy, chúng ta hãy cùng khám phá những đặc điểm độc đáo của đại diện tiêu biểu từ thế hệ X, Y và Z ngay bây giờ!

1. Thế hệ X (1960-1980) (Gen X)

Những sự kiện chính đã có ảnh hưởng đặc biệt đối với sự phát triển của Thế hệ X, bao gồm:

✔︎ Việc tăng lên của tỷ lệ ly hôn

✔︎ Sự gia tăng đáng kể của lực lượng lao động nữ

✔︎ Sự bùng nổ của công nghệ thông tin.

▶ Thế hệ X thường được gọi là "thế hệ doanh nhân vĩ đại nhất trong lịch sử Hoa Kỳ" và cũng được nhận xét là "những nhân viên lao động chăm chỉ nhất trong ngày nay".

▶ Họ nhớ rõ thời kỳ không có Internet, nhưng hầu hết họ đã dần dần hiểu biết và sử dụng các công nghệ hiện đại, và dành nhiều thời gian trên mạng.

▶ Thế hệ này vẫn ưa thích việc mua sắm tại các cửa hàng truyền thống, nhưng cũng đang tích cực học cách mua sắm trực tuyến. Họ thường chọn những nơi mà họ có thể mua được nhiều sản phẩm trong một lần, giúp tiết kiệm thời gian quý báu của họ. Theo khảo sát của Retail Dive, Thế hệ X thường thể hiện mức độ trung thành đặc biệt với các thương hiệu cao cấp. Điều này là khác biệt so với các thế hệ tiếp theo, nơi ý kiến của người mua được đặt lên cao hơn so với thương hiệu.

▶ Hơn nữa, Thế hệ X đặt một yêu cầu cao về bảo mật trực tuyến; theo nghiên cứu của Adobe, khoảng một trong ba người thuộc Thế hệ X không tin tưởng vào bất kỳ mạng xã hội nào.

2. Gen Y (1981-1996) (Millennial)

✔︎ Các sự kiện chính ảnh hưởng đến sự phát triển của họ là chủ nghĩa hậu hiện đại và sự bùng nổ của công nghệ kỹ thuật số, chủ yếu là sự lan rộng của Internet và truyền thông di động. Millennial kết hợp trách nhiệm công dân và xã hội với sự hoài nghi và thiếu tham vọng. Đối với họ, sự hài lòng với hiện tại là quan trọng, vì vậy họ có nhiều khả năng chọn một công việc ổn định hơn là leo lên nấc thang sự nghiệp trong nhiều năm.

✔︎ Gần 2/3 (64%) Millennial cho biết họ thà kiếm 40.000 đô la một năm ở công việc họ yêu thích hơn là 100.000 đô la một năm ở công việc mà họ cho là nhàm chán (nguồn từ Nghiên cứu quản trị tại Brookings)

✔︎ Millennial là những người hiểu biết về thông tin. Họ rất xuất sắc trong việc tìm kiếm và tìm kiếm thông tin họ cần, vì vậy sự tin tưởng của họ đối với quảng cáo trực tiếp thấp hơn nhiều so với các thế hệ trước. Điều này giải thích sự chú ý và tin tưởng đối với lời khuyên và giới thiệu của bạn bè, các blogger và cư dân mạng bình thường.

✔︎ Quảng cáo có thể thu hút sự quan tâm của Millennial không nên bán mà chỉ giúp họ giải trí.

✔︎ Và tất nhiên, Millennial là thế hệ người mua sắm trực tuyến tích cực nhất và lớn nhất.

3. Thế hệ Z (1996-2014) (Gen Z/Zoomer)

✔︎ Internet, điện thoại thông minh và mạng xã hội đã tạo ra sự biến đổi lớn trong cuộc sống của thế hệ Zoomer. Họ không ưa việc đọc văn bản, thay vào đó, họ ưa chuộng các định dạng ảnh và video.

✔︎ Thế hệ Gen Z đã trực tiếp chứng kiến sự tăng tốc độ của các công nghệ tiên tiến, và một trong những người hùng của họ là Elon Musk. Họ nhận thức rõ sự chênh lệch giữa cơ hội nghề nghiệp trong lĩnh vực Công nghệ Thông tin và các ngành việc truyền thống, điều này đang ảnh hưởng đến quyết định hướng nghiệp của họ. Ngành công nghệ đang phát triển mạnh mẽ, và ngày nay có ngày càng nhiều công ty chú trọng vào việc tuyển dụng nhân viên IT.

✔︎ Một ví dụ điển hình là TikTok, nơi 69% người dùng thuộc độ tuổi từ 13 đến 24. Cách đây vài năm, chỉ có thanh thiếu niên ở Trung Quốc biết đến ứng dụng này, nhưng đến năm 2023, nó trở thành ứng dụng được tải xuống nhiều nhất trên thế giới. 

Các chiến lược truyền thông, tiếp thị cho các thế hệ khác nhau

1. Marketing cho Gen X

Công cụ tiếp thị qua email là lựa chọn lý tưởng cho thế hệ Gen X. Gen X thường xuyên kiểm tra email ở nhiều nơi như nơi làm việc, tại nhà, trên thiết bị di động và máy tính để bàn. Do lòng trung thành của họ với thương hiệu, có những cách hiệu quả để duy trì liên lạc với họ:

✔︎ Gửi Email Chào Mừng: Gửi email chào mừng ngay sau khi họ đăng ký với thương hiệu để nhận lợi ích hoặc tài liệu hữu ích.

✔︎ Email Cảm ơn Sau Khi Mua Hàng: Gửi email cảm ơn khi họ mua sản phẩm của thương hiệu.

✔︎ Mời Tham Gia và Ưu Đãi Đặc Biệt: Gửi lời mời tham gia vào CLB khách hàng hoặc gửi email giảm giá riêng cho họ, nhấn mạnh việc họ là khách hàng độc đáo và đặc biệt.

Khi soạn và gửi email cho Gen X, cần lưu ý các điểm sau:

✔︎ Ngắn Gọn và Rõ Ràng: Gen X thường bận rộn và không muốn đọc email dài dòng. Nên viết súc tích, với lời kêu gọi hành động rõ ràng (CTA).

✔︎ Tôn Trọng Quyền Riêng Tư: Gen X coi trọng quyền riêng tư trên internet. Đảm bảo rằng bạn đề cập đến điều này trong mọi email gửi cho họ. Luôn để họ có cơ hội để yêu cầu cập nhật thông tin cá nhân của họ (ví dụ như việc xóa khỏi danh sách hoặc cập nhật địa chỉ email).

2. Marketing cho Gen Y

✔︎ Nhiều người cho rằng email đang mất dần giá trị và thế hệ Y và Z hầu như không sử dụng nó. Tuy nhiên, theo quan sát cá nhân của tôi - Phùng Tuấn - cùng với các bài viết trên các trang chuyên về tiếp thị, hai thế hệ này thường hủy đăng ký nhận chiến dịch email bán hàng của các thương hiệu. Tuy nhiên, họ thường xuyên quan tâm đến những email giải trí hoặc mang lại lợi ích cho họ.

✔︎ Hầu hết Gen Y theo dõi các thương hiệu yêu thích của họ trên mạng xã hội (84% trên Facebook và 76% trên YouTube). Điều này cho thấy tầm quan trọng của việc chăm sóc các trang mạng xã hội này. Không chỉ nên tập trung vào việc tăng doanh số bán hàng, mà còn phải tập trung vào việc cung cấp nội dung giải trí.

✔︎ Nếu bạn sử dụng mạng xã hội, hãy nhớ rằng Gen Y đánh giá cao các thương hiệu có tác động tích cực đối với xã hội và môi trường. Gen Y thường quyết định mua hàng sau khi đọc các bài đánh giá về sản phẩm hoặc dịch vụ. Do đó, việc bao gồm những đánh giá này vào chiến dịch email của bạn là cách để tạo sự tin tưởng từ phía Gen Y.

3. Marketing cho Gen Z

Thế hệ Z đang phát triển mạnh mẽ trên các nền tảng mạng xã hội, tuy nhiên, điều này không làm giảm đi việc họ sử dụng email.

✔︎ Thực tế, 85% của những người thuộc thế hệ này ưa chuộng việc sử dụng email hơn các kênh liên lạc khác.

✔︎ Điều này dự kiến sẽ tăng lên khi có nhiều Zoomer hơn được tuyển dụng và tham gia vào môi trường làm việc.

Email mang lại nhiều ưu điểm hơn so với các kênh truyền thông tiếp thị khác.

✔︎ Nó cho phép cá nhân hóa các thông điệp email và giúp bạn kết nối với đúng người vào thời điểm đúng với thông điệp phù hợp, nhờ khả năng phân đoạn theo hành vi trực tuyến.

✔︎ Ngoài ra, việc chèn hình ảnh và video vào các chiến dịch email tiếp thị là một cách hiệu quả để tương tác với Gen Z, vì nội dung trực quan là điểm mạnh của họ.

✔︎ Một nghiên cứu của Microsoft chỉ ra rằng Gen Z chỉ tập trung được trong khoảng 8 giây, so với 12 giây của Gen Y. Điều này đồng nghĩa với việc thông điệp phải truyền đạt ngay lập tức và tạo ra kích thích để họ thực hiện hành động.

Tiếp thị lại (remarketing) là một chiến lược khôn ngoan để đối mặt với thời gian chú ý ngắn của Gen Z.

✔︎ Ví dụ, bạn có thể tự động gửi email nhắc nhở cho người tiêu dùng Gen Z về giỏ hàng của họ trên trang web của bạn.

✔︎ Tuy nhiên, cần lưu ý giới hạn tần suất gửi tin nhắn, tránh làm cho Gen Z cảm thấy bị ép buộc thay vì thấy được quan tâm.

Điều quan trọng, với Gen Z, email không chỉ đơn thuần là một hộp thư đến, mà là một nguồn thông tin về khuyến mại và giảm giá. Họ quan tâm đến email khi nó chứa đựng ưu đãi đặc biệt.

Gen Z thường đưa ra quyết định mua hàng dựa trên ý kiến của bạn bè, gia đình và các người nổi tiếng. Để tăng độ tin cậy, bạn nên chèn hình ảnh, video và đánh giá từ những người hâm mộ đích thực của thương hiệu vào email của bạn để khuyến khích sự tin tưởng từ phía khách hàng Gen Z. 

Kết luận

Tuổi tác chỉ là một trong những yếu tố tương đối ảnh hưởng đến hành vi trực tuyến của người dùng. Có lẽ trình độ học vấn, lĩnh vực quan tâm hoặc mức thu nhập sẽ có trọng số lớn hơn trong việc đánh giá các hành vi trực tuyến.

Tuy nhiên, điều này không có nghĩa là những gì đã được trình bày không có giá trị lý thuyết. Điều này tập trung sự chú ý của những nhà tiếp thị vào các trường hợp trong đó tuổi tác định hình sở thích và thói quen kỹ thuật số. Quan sát sự xen kẽ của các xu hướng giữa ba thế hệ trực tuyến giúp dự đoán những thay đổi trong tương lai và điều chỉnh chiến lược tiếp thị.

Hiện tại, có thể khẳng định rằng Email Marketing không chỉ giữ vững tầm quan trọng của mình đối với thương mại điện tử mà còn củng cố nó. Người dùng trẻ vẫn tiếp tục đọc email, mặc dù cách họ tiếp cận có chút khác biệt so với các thế hệ trước đó. Điều này có nghĩa là chúng ta vẫn có thể tận dụng và tối ưu hóa kênh tiếp thị trực tuyến tiết kiệm chi phí nhất - email.

Hãy bắt đầu chiến dịch Email Marketing ngay hôm nay!

Đăng ký GetResponse và chạy Email Marketing miễn phí trong 30 ngày