Tóm tắt nội dung [Hiển thị]
Trong bài này mình sẽ hướng dẫn bạn cách sử dụng Fchat, công cụ Chatbot giúp bạn tối ưu trong khâu chăm sóc khách hàng khi kinh doanh online mà không cần phải ở bên máy tính của bạn.
✔ Fchat là một dịch vụ cho phép tạo chatbot cho Facebook Messenger, giúp bạn tự động hóa nhiều nhiệm vụ từ bán hàng đến chăm sóc khách hàng.
✔ Bạn có thể gửi tin nhắn miễn phí đến tất cả khách hàng cũ, thiết lập kịch bản chăm sóc khách hàng tự động và thực hiện quá trình bán hàng tự động trên Messenger.
✔ Điều tuyệt vời là Fchat hỗ trợ tiếng Việt và hoàn toàn miễn phí trọn đời.
Đăng ký Fchat và bắt đầu xây dựng chatbot automation ngay bây giờ
✔ Điểm nổi bật của nền tảng Fchat là dễ sử dụng, bạn có thể thiết lập một chatbot trong khoảng năm phút với những kịch bản cho từng ngành hàng có sẵn mà không cần phải biết kỹ thuật hay code.
✔ Tất cả quy trình được thực hiện tự động 24/7 và rất ổn định, không xuất hiện lỗi dù rất nhiều khách hàng cùng lúc inbox, bạn có thể gửi thông điệp, quà tặng đến tập khách hàng hoặc tất cả những khách hàng đã từng nhắn tin cho page một cách nhanh chóng và chính xác.
✔ Trong các sản phẩm của Việt Nam thì mức giá của Fchat là hợp lý và rẻ nhất, khi mà bạn có thể tiếp cận toàn bộ các tính năng đầy đủ của Fchat, và chỉ trả phí khi đã có trên 1000 khách hàng đăng ký với giá chỉ từ 199,000 đồng một tháng.
✔ Bạn có thể so sánh với rất nhiều nhà cung cấp dịch vụ Chatbot ở Việt Nam. Như Hana sẽ là 299,000 đồng/ tháng cho chỉ tối đa 3000 người đăng ký (Fchat là 5000 người chỉ có 199,000 đồng)
Chỉ trên một cửa sổ của công cụ Fchat, bạn đã có thể tự động hóa marketing cho tin nhắn Facebook và Zalo với nhiều tính năng:
✔ Gửi tin nhắn một lúc tới nhiều khách hàng inbox page
✔ Quản lý comment, inbox. phân loại khách hàng, tin nhắn mẫu giúp nhân viên bán hàng trả lời nhanh.
✔ Tự động ẩn comment chứa số điện thoại hay email
✔ Hoàn toàn tự động trả lời bình luận và tự động inbox cho khách hàng bình luận
✔ Tự động gửi tin nhắn cho khách tương tác quảng cáo
✔ Tự động trả lời bình luận và tin nhắn theo từ khóa cho trước
✔ Tạo và quản lý đơn hàng, kết nối công ty vận chuyển
Bạn truy cập vào Fchat ở đây: https://fchat.vn
✔ Bấm vào nút Sử dụng miễn phí
✔ Khi đó màn hình của bạn sẽ chuyển sang trang đăng nhập Facebook, và chấp nhận và bấm vào Kết Nối Page.
✔ Cửa sổ sẽ hiện ra các fanpage mà bạn có quyền Admin hoặc Editor, bạn nhấp vào nút Kết Nối với các Page bạn muốn sử dụng Fchat.
✔ Sau khi đã chọn xong các page cần kết nối Fchat, kéo xuống và chọn Bỏ qua bước này.
Lúc này bạn đã chính thức đăng ký thành công Fchat, ở cửa sổ Dashboard sẽ xuất hiện Fanpage bạn vừa mới kết nối.
Một tính năng đáng chú ý của Fchat là khả năng gửi tin nhắn hàng loạt đến tất cả khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Để sử dụng tính năng này, bạn có thể gửi thông điệp hoặc quà tặng đến tất cả khách hàng tiềm năng hoặc những người đã từng nhắn tin cho trang của bạn.
Để thực hiện việc này trên Trang Quản lý (Dashboard), bạn nhấp vào nút số 0 ở góc phải của trang đã kết nối của bạn:
➤ Chọn mục "Khách hàng" ở phía bên trái, sau đó chọn "Tải Khách hàng" ở góc phải. Điều này giúp Fchat lưu lại tất cả thông tin của khách hàng đã liên hệ với Trang của bạn.
➤ Trong cửa sổ xuất hiện, bạn chọn "Quét số điện thoại" và nhấn "Tải ngay". Chờ vài phút, và hàng trăm nghìn khách hàng đã nhắn tin vào hộp thư Messenger của Fanpage sẽ được thêm vào danh sách khách hàng của Fchat.
➤ Sau khi có danh sách khách hàng, bạn có thể phân loại chúng thành các nhóm như "Khách đã mua hàng," "Khách đã hỏi giá," "Khách có số điện thoại," v.v.
➤ Tiếp theo, chọn mục "Chiến dịch" ở phía bên trái và chọn "Chiến dịch mới" ở phía bên phải. Tại đây, bạn điền đầy đủ thông tin:
(1) "Tên chiến dịch": Phần này dành cho bạn quản lý, tên này sẽ không được khách hàng nhìn thấy.
(2) "Nội dung gửi": Đây là nội dung bạn muốn gửi đến khách hàng. Trong chiến dịch, bạn có thể thêm văn bản, hình ảnh, video. Nội dung nên ngắn gọn. Nếu muốn gửi nội dung dài, bạn nên đặt chúng trong một "Block" và liên kết chiến dịch với "Block" đó.
(3) "Gửi tới danh sách": Ở đây, bạn có thể chọn danh sách phù hợp với chiến dịch bằng cách chọn từng danh sách (có thể chọn nhiều danh sách), các danh sách được chọn sẽ được đánh dấu màu xanh. Nếu không chọn danh sách nào, chiến dịch sẽ được gửi đến tất cả mọi người có trong danh sách khách hàng của bạn.
(4) "Loại tin nhắn": "Tin nhắn tiêu chuẩn": Dành cho khách hàng đã nhắn tin với trang trong vòng 24 giờ. Bạn được phép gửi nội dung quảng cáo. "Tin nhắn CSKH (Chăm sóc khách hàng)": Dành cho những tương tác với khách hàng ngoài 24 giờ. Bạn không thể chứa nội dung quảng cáo như khuyến mãi, giảm giá, v.v.
(5) "Chọn lịch gửi": Bạn có thể gửi ngay hoặc đặt lịch gửi cho chiến dịch của mình. Lưu ý: Chiến dịch không thể gửi tin nhắn trong khoảng thời gian từ 23h đến 6h.
➤ Khi đã nhập đủ thông tin, nhấn "Gửi" để cập nhật chiến dịch hoặc "Lưu nháp" để lưu chiến dịch nháp của bạn.
✔ Khi khách hàng lần đầu tiên nhắn tin tới trang của bạn, họ cần nhấp vào nút "Get started" để bắt đầu quá trình đăng ký với chatbot. Ngay lúc đó, một tin nhắn tự động sẽ được lên lịch để gửi đến khách hàng, kích hoạt kịch bản của chatbot.
✔ Để đặt lịch gửi tự động và kích hoạt chatbot, bạn hãy chuyển đến mục "Tin nhắn" ở phía bên trái, và bạn sẽ thấy mục "Welcome Message". Welcome Message cho phép trang fanpage tự động phản hồi tin nhắn của khách hàng khi họ nhắn tin lần đầu tiên đến trang.
➤ Khi khách hàng nhấp vào "Bắt đầu/Get started", họ sẽ nhận được nội dung bạn đã thiết lập trong Welcome Message.
✔ Để tạo kịch bản tiếp theo xuất hiện sau welcome message, bạn có thể thêm nút hoặc thêm đối tượng ở cột bên phải.
✔ Một "Block" là một khối chứa nhiều đối tượng như văn bản, hình ảnh, video,... Đây là nơi bạn thiết lập các kịch bản cho chatbot của trang fanpage của mình. Tại đây, bạn có thể chọn thêm "Block" mới (1) hoặc thêm một "nhóm Block" mới (2). Một nhóm Block bao gồm nhiều Block giúp bạn dễ dàng quản lý khi kịch bản của bạn có nhiều tin nhắn trong một lần.
Đăng ký Fchat và bắt đầu xây dựng chatbot automation ngay bây giờ
✔ Chức năng Keyword cho phép chủ cửa hàng chuẩn bị trước nội dung tin nhắn và tự động phản hồi comment hoặc tin nhắn của khách hàng dựa trên từ khóa tương ứng với từng bài viết hoặc tất cả các bài viết.
✔ Để sử dụng chức năng này, bạn chọn mục "Keyword" ở phía bên trái và sau đó chọn "Từ khóa bình luận" ở phía bên phải.
✔ Ở hàng đầu tiên, bạn chọn điều kiện từ khóa để kích hoạt quy trình. Nếu bất kỳ điều kiện nào trong hai lựa chọn sau được đáp ứng, kịch bản tự động phản hồi comment sẽ được kích hoạt:
"Nội dung bất kỳ": Khách hàng bình luận bất kỳ ký tự nào đều sẽ nhận được phản hồi tự động theo kịch bản đã thiết lập.
"Nội dung chứa một trong các từ khóa": Khi khách hàng bình luận từ khóa được liệt kê ở trường (1), họ sẽ nhận được phản hồi tự động theo kịch bản. Bạn cần cập nhật danh sách từ khóa, mỗi từ khóa được phân tách bằng dấu phẩy (,) hoặc nhấn enter.
Ở hàng thứ hai, bạn có thể chọn nơi áp dụng điều kiện từ khóa:
"Tất cả bài viết": Khách hàng bình luận trong bất kỳ bài viết nào cũng sẽ nhận được phản hồi tự động theo kịch bản.
"Một bài viết cụ thể": Khách hàng bình luận trong bài viết được thiết lập sẽ nhận được phản hồi tự động theo kịch bản cho bài viết đó. Để thiết lập từ khóa bình luận cho một bài viết cụ thể, bạn cần nhập chính xác Post ID hoặc nhấp vào nút chọn bài viết.
✔ Bạn cũng có thể yêu cầu khách hàng đánh dấu bạn bè của họ trong comment của các bài viết minigame để tăng tương tác với trang của bạn, thông qua việc đánh dấu ở phần lựa chọn.
✔ Khi đó, Fchat có thể kiểm tra số lượng người được đánh dấu để gửi quà cho những khách hàng đủ điều kiện (đã đánh dấu đủ số bạn bè được yêu cầu) bằng chức năng kiểm tra số lượng người dùng được đánh dấu trong comment (khách hàng không đánh dấu đủ số lượng bạn bè được yêu cầu sẽ không nhận được phản hồi tự động cho comment và tin nhắn).
Trong trường hợp gửi tin nhắn đến khách hàng đã bình luận, có hai trường hợp xảy ra:
Nếu khách hàng chưa là Subscribers (chưa từng nhắn tin đến trang và không có trong danh sách "Khách hàng"): Bạn gửi tin nhắn yêu cầu khách hàng nhập ký tự bất kỳ để gửi Block dưới đây đến họ.
Nếu khách hàng đã là Subscribers (đã từng nhắn tin đến trang và có trong danh sách "Khách hàng"): Bạn có thể ngay lập tức gửi Block đến họ.
Sau khi hoàn tất, nhấp "Lưu" để hoàn thành quá trình cài đặt.
✔ Fchat có tính năng ẩn bình luận có số điện thoại và email để chống đối thủ của bạn cướp khách.
✔ Bạn vào mục Cài đặt Page bên trái, trong hàng Tự động ẩn bình luận bạn hãy chọn Các bình luận có chứa số điện thoại và Các bình luận có chứa email.
Khi số lượng Subscribers của bạn gần đạt mốc 1000 người, bạn nên tiến hành nâng cấp để có thể tăng số lượng người đăng ký bằng Fchat.
✔ Bạn chọn nút Free kế bên logo Fchat, bấm vào Nâng cấp gói.
✔ Trang tiếp theo hiện ra, bạn chọn gói theo nhu cầu bằng cách bấm nút Đăng ký bên dưới với gói tương ứng.
✔ Sau khi bấm nút Đăng ký, bảng báo giá sẽ hiện lên, bạn chọn Đăng ký Ngay.
✔ Fchat hỗ trợ thanh toán bằng thẻ ngân hàng nội địa hay Visa, Mastercard, Paypal.
✔ Chọn phương thức thanh toán bạn muốn và tiến hành thanh toán.
✔ Khi bạn hoàn tất thanh toán, tài khoản Fchat của bạn sẽ tự động được nâng cấp
Mong bạn có thể phát triển hệ thống kinh doanh online tự động theo ý muốn thông qua hướng dẫn Fchat của mình.
Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào, hãy để lại bình luận bên dưới, mình sẽ phản hồi trong vòng 24 giờ.
Xin chào và hẹn gặp lại bạn trong những chia sẻ sắp tới.
Đăng ký Fchat và bắt đầu xây dựng chatbot automation ngay bây giờ
21-09-2023
28-08-2023
06-11-2023
16-10-2023
09-11-2023
31-07-2023
02-09-2023
02-09-2023
02-09-2023
02-09-2023
tingting24.tuandautu.net@gmail.com
Thời gian hoạt động: 00:00 - 23:59 - 24/7
260 Cầu Giấy, Quan Hoa, Cầu Giấy, Hà Nội
Menu
