Tóm tắt nội dung [Hiển thị]
Bạn có biết về Chatbot Messenger chưa? Đây là một ứng dụng hoạt động hoàn toàn tự động, được thiết kế để tương tác với khách hàng thông qua Messenger.
Chatfuel, một loại chatbot được phát triển, đi kèm với nhiều tính năng hữu ích như trả lời tự động tin nhắn, gửi tin nhắn hàng loạt, chăm sóc khách hàng và quản lý danh sách khách hàng.
➤ Với những tính năng này, bạn có thể xây dựng một kịch bản trả lời tự động đầy đủ với khách hàng.
➤➤ Điều này giúp giảm thiểu thời gian tư vấn và chăm sóc khách hàng.
Nếu bạn muốn giới thiệu sản phẩm mới hoặc chia sẻ thông tin với khách hàng, bạn cũng có thể kích hoạt tính năng gửi tin nhắn hàng loạt một cách dễ dàng.
Về cơ bản, loại chatbot hiện nay đều được phát triển với những tính năng tương đồng. Chúng chỉ khác nhau một chút về giao diện và một số cài đặt tùy vào từng nhà phát triển. Và với Chatfuel, chúng ta có danh sách chức năng sau đây:
✔ Trả lời inbox tự động theo kịch bản.
✔ Chat trực tuyến với khách hàng.
✔ Cấu hình.
✔ Gửi inbox hàng loạt.
✔ Auto trả lời comment.
✔ Ẩn comment.
✔ Quản lý và chăm sóc khách hàng.
✔ Bước 1: Truy cập https://chatfuel.com
✔ Bước 2: Chọn Get Started for free.
Ghi chú: Để dễ sử dụng, bạn có thể nhấp chuột phải vào trình duyệt, chọn Dịch sang tiếng Việt.
✔ Bước 3: Chọn Cấp quyền.
✔ Bước 4: Liên kết Chatfuel với Facebook (admin fanpage).
✔ Bước 5: Chọn Bỏ qua hoặc chọn số nhân viên công ty.
✔ Bước 1: Nhấp vào biểu tượng dấu cộng.
Ghi chú: Chúng ta nên tạo bot từ mẫu có sẵn để tận dụng mẫu kịch bản được xây dựng sẵn. Chỉ cần điều chỉnh lại.
✔ Bước 2: Chọn mẫu bot phù hợp với mảng bạn đang làm.
Ví dụ: Mình chọn Thương mại điện tử.
✔ Bước 3: Chọn Sử dụng mẫu.
✔ Bước 4: Kết nối chatbot Chatfuel với fanpage.
✔ Bước 5: Kết nối fanpage bạn muốn.
Lưu ý: Bạn chỉ kết nối được Chatfuel với fanpage bạn đang là quản trị viên, hoặc fanpage chưa kết nối với Chatfuel.
✔ Bước 6: Nâng cấp tài khoản (nếu muốn)
✔ Chatfuel bot full tính năng.
✔ Không giới hạn số người đăng ký bot.
✔ Xóa nhãn hiệu Chatfuel.
✔ Hỗ trợ nhắm mục tiêu quảng cáo.
✔ Ưu tiên được hỗ trợ kỹ thuật.
✔ Và nhiều đồng bộ hay khác.
Sau khi tạo thành công thành công Chatfuel bot, bây giờ là lúc chúng ta sẽ quan tâm đến việc dùng Chatfuel như thế nào ? Chúng ta sẽ tìm hiểu qua từng chức năng.
✔ Kịch bản trả lời tự động đơn giản là khi khách hàng lần đầu tiên gửi tin nhắn hoặc nhập từ khóa mà bạn đã thiết lập trong bot, kịch bản trả lời tự động sẽ tự động kích hoạt và tương tác với khách hàng.
✔ Nếu khách hàng tuân thủ theo kịch bản, quá trình tương tác sẽ tiếp tục cho đến khi kịch bản hoàn thành. Trong trường hợp khách hàng gửi tin nhắn không rõ ràng hoặc bot không hiểu, kịch bản sẽ dừng lại, hoặc bạn có thể chuyển sang kịch bản mặc định được thiết lập cho các trường hợp mà bot không hiểu.
Có một số loại kịch bản khác nhau bao gồm:
Kịch bản chào mừng: Sử dụng khi có người lần đầu tiên gửi tin nhắn đến fanpage của bạn.
Kịch bản mặc định: Sử dụng khi khách hàng gửi tin nhắn mà bot không hiểu hoặc không thể xử lý.
Kịch bản tin nhắn: Sử dụng khi khách hàng nhập đúng nội dung từ khóa bạn đã thiết lập và chọn trước.
✔ Tại phần trò chuyện trực tiếp này, bạn có thể trả lời inbox trực tiếp với khách hàng mà không cần phải truy cập fanpage.
✔ Ngoài ra, bạn cũng có thể gắn thẻ chăm sóc khách hàng, hoặc thêm thông tin ghi chú. Thêm nữa, bạn có thể cài trả lời nhanh nội dung nào đó với phím tắt.
Chức năng này hỗ trợ bạn gửi tin nhắn hàng loạt đến khách hàng. Bạn cũng có thể thực hiện cài đặt như:
✔ Thiết lập kịch bản cho tin nhắn gửi đi.
✔ Thiết lập điều kiện gửi (có thể dựa vào thuộc tính khách hàng).
✔ Thiết lập lịch trình gửi, thời gian bắt đầu gửi (kể tử thời điểm đăng ký bot).
Như vậy, bạn hoàn toàn có thể chăm sóc khách hàng, gửi tin nhắn chia sẻ thông tin hay giới thiệu sản phẩm mới một cách hoàn toàn tự động.
Và còn nhiều tính năng khác mà bạn có thể sử dụng trên công cụ Chatfuel bot này.
Trên đây là những thông tin mà có thể bạn quan tâm về Chatfuel nhé. Hãy xem thêm các nội dung đa kênh trên Tingting24 để mau chóng thiết lập Marketing Automation nhé!
Đăng ký học để trở thành bậc thầy về Internet Marketing
21-09-2023
28-08-2023
06-11-2023
16-10-2023
09-11-2023
31-07-2023
02-09-2023
02-09-2023
02-09-2023
02-09-2023
tingting24.tuandautu.net@gmail.com
Thời gian hoạt động: 00:00 - 23:59 - 24/7
260 Cầu Giấy, Quan Hoa, Cầu Giấy, Hà Nội
Menu
