Referral Marketing là gì | 5 loại Referral Marketing lên xu hướng năm 2024

Referral Marketing là gì?

Referral Marketing (Tiếp thị giới thiệu) là 1 chiến lược Marketing được thực hiện trong kế hoạch kinh doanh của Doanh nghiệp. Dù là doanh nghiệp nhỏ hay lớn đều áp dụng được hết. Ưu điểm lớn nhất của Referral là khách hàng trung thành của bạn sẽ giới thiệu người mới sử dụng sản phẩm của công ty bạn. Theo thống kê, hơn 92% người tiêu dùng thật sự tin vào lời đánh giá và giới thiệu của người thân so với việc quảng cáo.

Mặt trái là nếu khách hàng có những trải nghiệm tồi tệ thì chắc chắn rằng điều này cũng sẽ được chia sẻ đến những người bên cạnh họ.

⇒ Vì vậy, doanh nghiệp uy tín, chất lượng cao phải đảm bảo 3 yếu tố: lợi mình, lợi khách hàng và lợi cho xã hội

Bạn có thể đăng ký làm Referral Marketing tại Accesstrade ngay bây giờ:

Tôi sẽ cho bạn biết về 5 loại Referral Marketing được áp dụng hiệu quả và phổ biến, phù hợp với nhiều lĩnh vực cũng như ngành hàng của doanh nghiệp như sau

5 loại Referral Marketing được ứng dụng phổ biến nhất

1. Direct Referral (Giới thiệu trực tiếp).

Khi công nghệ chưa phát triển, khách hàng sẽ giới thiệu trực tiếp cho nhau bằng cách truyền miện. Tức là Direct Referral nhấn mạnh tầm quan trọng của các mối quan hệ thân thiết. Cho nên khi khách hàng sử dụng sản phẩm/dịch vụ phản ánh được chất lượng và lợi ích rõ rệt thường họ sẽ giới thiệu cho người thân hoặc bạn bè của mình.

Cách này sẽ mang đến hiệu quả cao tuy nhiên vẫn chưa thành công khi bạn muốn tiếp cận một nguồn khách hàng lớn hơn.

2. Email Referral (Tiếp thị giới thiệu qua Email)

Khách hàng và doanh nghiệp thường trao đổi trực tiếp qua Email và thông kế lên đến 73% người tiêu dùng lự chọn Email để trao đổi với các thương hiệu cũng như các doanh nghiệp. Với ưu điểm vượt trội từ email, nhiều doanh nghiệp có thể sử dụng để thông báo, quảng bá, giới thiệu sản phẩm, tri ân khách hàng,.. hoặc xây dựng một chương trình marketing ngắn gọn và dễ hiểu để khách hàng có thể thao tác một cách nhanh chóng.

Tuy nhiên, Email Referral có một nhược điểm chính đó là thư của bạn sẽ rơi vào Spam hoặc Junk Mail (thư rác) cũng như các hiệu ứng mà khách hàng quan tâm chưa được phản ánh hiệu quả. 

3. Tangible Referrals (Giới thiệu hữu hình)

Tangible Referrals là việc tạo 1 chương trình cung cấp cho khách hàng những phần quà, phần thưởng hay những ưu đãi đặc biệt khi tham gia cùng bạn.

Ngày nay, các loại voucher học thử, dùng thử,… được áp dụng rộng rãi điều này giúp doanh nghiệp tiếp cận được thêm một, hai khách hàng mới. Mà theo từng chiến lược riêng của mỗi doanh nghiệp sẽ tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng cũng như chăm sóc khách hàng trung thành một cách phù hợp.

4. Community Referrals (Giới thiệu cộng đồng)

Các sản phẩm/ dịch vụ của doanh nghiệp được gắn liền với thông điệp mang ý nghĩa. Ví dụ như, việc quảng bá của thương hiệu đi kèm với việc truyền tải những thông điệp ý nghĩa liên quan đến một hội nhóm hay tổ chức nào đó (Hội chữ thập đỏ,…). Hoặc với internet ngày một phát triển dẫn đến một lượng khổng lồ người sử dụng smartphone, từ đó doanh nghiệp sử dụng các nền tảng mạng xã hội để tiếp cận khách hàng tiềm năng.

Chỉ với một lượt like, bình luận hay chia sẻ trên trang cá nhân, khách hàng cũng đã giới thiệu đến với những người đang theo dõi họ. Vì vậy, doanh nghiệp cần phải cố gắng khiến nhiều khách càng chi sẽ thì nhiều người sẽ biết đến thương hiệu của bạn.

5. Review sản phẩm

Đa số mọi người ngày nay đều xem review và lượt đánh giá sản phẩm trước khi lựa chọn mua sản phẩm hay sử dụng một dịch vụ cụ thể của một thương hiệu nào đó. Vì vậy, những lời review sẽ là những yếu tố có ảnh hưởng mạnh mẽ đến quyết định mua sản phẩm/dịch vụ của họ. Khi sản phẩm của bạn tốt, đạt chất lượng và mang lại nhiều lợi ích khi sử dụng điều này sẽ giúp khách hàng có những đánh giá và nhận xét tốt về nó.

Bên cạnh đó, doanh nghiệp không thể nào chờ đợi khách hàng sử dụng và tự review sản phẩm/ dịch vụ của mình. Thay vì đó, doanh nghiệp cần phải chủ động mời gọi khách hàng tham gia đăng ký làm Affiliate marketing để review sản phẩm để đổi lại những phần quà, mã giảm giá hay các ưu đãi hấp dẫn khác,…

Kết luận: Referral Marketing là một trong những hình thức Marketing mạnh mẽ và quan trọng đối với mọi doanh nghiệp giúp giảm sự phụ thuộc vào quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ và tăng lượng khách hàng trung thành cao. Tuấn hy vọng đây sẽ là những kiến thức bổ ích dành cho bạn, cảm ơn vì đã theo dõi bài viết!

Bạn có thể đăng ký làm Referral Marketing tại Accesstrade ngay bây giờ: