Tóm tắt nội dung [Hiển thị]
Bạn sẽ tìm thấy lý thuyết cơ bản, ví dụ thực tế và câu trả lời cho các câu hỏi phổ biến liên quan đến việc tự động hóa chiến dịch tiếp thị của bạn. Bài viết này có thể coi như một bộ hướng dẫn về Marketing Automation để giải đáp mọi thắc mắc của bạn.
Marketing Automationlà việc sử dụng phần mềm để tự động hóa các hoạt động tiếp thị và thu hút khách hàng theo cách định kỳ và thường xuyên. Dưới đây là một số ví dụ về cách Marketing Automation có thể hữu ích:
✔︎Tự động gửi email chào đón cho các liên hệ mới.
✔︎Tự động nuôi dưỡng và xây dựng mối quan hệ với khách hàng tiềm năng.
✔︎Tự động tái kết nối với những người đã ngừng mở tin nhắn của bạn.
✔︎Tự động theo dõi và quản lý người tham dự hội thảo trực tuyến của bạn.
✔︎Tự động theo dõi và tương tác với những người đã ghé thăm cửa hàng của bạn nhưng chưa mua hàng.
Điều này giúp giảm bớt công việc tay chân cho đội bán hàng và đội tiếp thị, phù hợp với mọi loại doanh nghiệp từ B2B, thương mại điện tử đến phi lợi nhuận.
Đăng ký học để trở thành bậc thầy về Internet Marketing
Mặc dù công cụ Marketing Automation đã trở nên hiệu quả và có tỷ lệ tương tác cao hơn, vẫn cần hiểu tại sao chúng lại quan trọng.
Một nghiên cứu về tiếp thị qua email và tiếp thị tự động hóa năm 2018 đã xác định những lợi ích hàng đầu của Marketing Automation, bao gồm:
✔︎ Tiết kiệm thời gian
✔︎ Tạo ra nhiều khách hàng tiềm năng hơn
✔︎ Tăng doanh thu
Tuy nhiên, để thực hiện các mục tiêu này, bạn sẽ phải đối mặt với một số thách thức và kịch bản cụ thể của Marketing Automation.
✔︎ Trong một trường đại học đa dạng, việc đảm bảo sinh viên đăng ký các khóa học phù hợp với nhu cầu của họ là vô cùng quan trọng. Tuy nhiên, với quy mô lớn, việc giao tiếp trực tiếp có thể trở nên khó khăn. Sử dụng Marketing Automation giúp vượt qua thách thức này bằng cách cung cấp thông tin chi tiết và phù hợp cho từng sinh viên tiềm năng. Hệ thống này sử dụng dữ liệu về hành vi của sinh viên, như trang web họ truy cập, tệp họ tải xuống hoặc khóa học đã đăng ký, để tùy chỉnh thông điệp qua các kênh như email, SMS và thông báo web.
✔︎ Với sự hỗ trợ của Marketing Automation, trường đại học có khả năng duy trì giao tiếp cá nhân với tất cả sinh viên, bất kể quy mô của họ. Việc này dẫn đến tương tác nhiều hơn và cuối cùng, tăng cường lợi nhuận. Sử dụng Marketing Automation trong giáo dục không chỉ tối ưu hóa trải nghiệm học tập của sinh viên mà còn tối đa hóa hiệu suất tiếp thị của trường.
✔︎ Hãy tưởng tượng bạn đang là một đại lý bất động sản. Mọi người đến với bạn để mua hoặc bán tài sản của họ. Mỗi cuộc họp bắt đầu bằng việc bạn đặt một loạt câu hỏi để hiểu rõ nhu cầu của họ và điều này tốn thời gian. Nhưng quá trình không chỉ dừng lại ở đó, sau cuộc họp, bạn cần theo dõi để đảm bảo bạn đã giải quyết đầy đủ nhu cầu của họ và sẽ hoàn thành giao dịch.
✔︎ Tất cả những việc này, giống như nhiều tác vụ khác trong kinh doanh, có thể được thực hiện một cách nhanh chóng và chính xác hơn thông qua việc sử dụng công cụ Marketing Automation. Khi bạn ủy quyền nhiều hoạt động cho phần mềm, bạn sẽ có thời gian hơn cho những dự án đòi hỏi sự cá nhân hóa và những dự án có tiềm năng ảnh hưởng lớn đến doanh nghiệp của bạn.
Hãy tưởng tượng bạn là chủ một đại lý tiếp thị dành cho các doanh nghiệp địa phương. Ban đầu, khi bạn mới khởi nghiệp, bạn phải tự thực hiện hầu hết các công việc tiếp thị một cách thủ công. Mặc dù bạn cung cấp dịch vụ xuất sắc cho khách hàng của mình, nhưng mỗi giao dịch mới đều làm cho ngày làm việc của bạn kéo dài.
Để mở rộng kinh doanh, bạn có hai lựa chọn:
✔︎ Thuê người và ủy quyền một số nhiệm vụ
✔︎ Tăng giá dịch vụ cho khách hàng.
Tuy nhiên, cả hai cách này đều không hoàn hảo. Tuy nhiên, tình hình có thể thay đổi khi bạn chuyển một số nhiệm vụ sang nền tảng Marketing Automation của mình.
✔︎ Điều này có thể bao gồm cả quy trình đơn giản như nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng đã thể hiện quan tâm
✔︎ Hoặc những công việc phức tạp hơn như thiết lập kênh Marketing Online bằng cách sử dụng trang đích, quảng cáo trên Facebook và chiến dịch email.
Khi sử dụng Marketing Automation, các giao dịch mới không tạo thêm áp lực lớn lên khối lượng công việc của bạn, bởi vì nhiều quy trình được thực hiện tự động. Điều này giúp bạn có thời gian để tập trung vào việc thu hút nhiều khách hàng hơn, phát triển doanh nghiệp nhanh hơn và hiệu quả hơn.
✔︎ Nếu công ty của bạn chuyên cung cấp các dịch vụ CNTT cao cấp, việc thu hút khách hàng tiềm năng là một phần quan trọng của chiến lược kinh doanh. Để tối ưu hóa quá trình này, bạn sẽ sử dụng Marketing Automation để dự đoán và xác định trước những khách hàng tiềm năng có khả năng mua dịch vụ của mình.
✔︎ Nhờ vào hệ thống tự động hóa tiếp thị này, bạn có thể tập trung nguồn lực bán hàng vào những đối tượng có khả năng mua cao nhất. Những khách hàng tiềm năng không phù hợp với dịch vụ của công ty vẫn được duy trì thông qua quy trình nuôi dưỡng, giúp họ tiếp tục nhận thông tin và hỗ trợ cho đến khi họ sẵn sàng chuyển đổi. Điều này giúp công ty tối đa hóa hiệu quả bán hàng và tiết kiệm thời gian, chú trọng vào việc tương tác với những khách hàng có tiềm năng thực sự, đồng thời cải thiện trải nghiệm của những người không phù hợp cho đến khi họ sẵn lòng hợp tác.
⇒ Đây chỉ là 4 lý do vì sao Marketing Automation nên được xem xét. Nếu bạn muốn tìm hiểu thêm, bạn có thể đọc bài viết của Michael Brenner để khám phá cách các doanh nghiệp nhỏ có thể thu lợi từ việc sử dụng Marketing Automation.
Đăng ký học để trở thành bậc thầy về Internet Marketing
Phần mềm Marketing Automation, mặc dù mạnh mẽ, thường hoạt động dựa trên nguyên tắc đơn giản: "Nếu X xảy ra, thì Y xảy ra."
Ví dụ đơn giản là khi ai đó điền vào biểu mẫu để truy cập sách điện tử trên trang web của bạn (X), hệ thống sẽ tự động gửi cho họ một email chào mừng với liên kết truy cập (Y).
⇒ Việc này làm nền tảng cho các tình huống phức tạp hơn trong Marketing Automation.
Để thiết lập tự động hóa như quy trình tôi vừa mô tả, bạn cần tạo cái mà chúng tôi gọi là quy trình Marketing Automation
Nói một cách dễ hiểu, quy trình Marketing Automation là một tập lệnh mô tả những gì nền tảng Marketing Automation sẽ làm nếu một sự kiện hoặc tình huống cụ thể diễn ra.
Để xây dựng các loại tập lệnh này, hầu hết các công cụ Marketing Automation đều cho phép bạn sử dụng tính năng kéo và thả người tạo hoặc người xây dựng trực quan.
Trong các tập lệnh này, bạn sẽ có ba loại khối:
✔︎ Điều kiện
✔︎ Bộ lọc
✔︎ Hành động
Hãy cùng khám phá chi tiết về chúng.
✔︎ Chúng đề cập đến phần “Nếu X xảy ra” của logic Marketing Automation.
✔︎ Một điều kiện chỉ định sự kiện bạn muốn theo dõi trong quy trình làm việc của mình trước khi có thể thực hiện một hành động.
Ví dụ:
➤ Nếu liên hệ đăng ký
➤ Nếu khách hàng bỏ giỏ hàng
➤ Nếu ngày đó là 14 ngày trước ngày sinh của người liên hệ của bạn
✔︎ Với bộ lọc, bạn có thể thu hẹp (coi đó là phân đoạn) đối tượng của mình trước khi thực hiện một hành động.
✔︎ Chúng thường được sử dụng sau phần tử điều kiện và trước phần tử hành động.
Ví dụ:
➤ 100 người đăng ký đầu tiên
➤ Chỉ những người liên hệ có một thuộc tính cụ thể
➤ Chỉ những người liên hệ cũng có trong danh sách khác của chúng tôi
✔︎ Với các hành động, bạn chỉ định những gì bạn muốn xảy ra sau khi một điều kiện đã được đáp ứng.
✔︎ Một hành động có thể là gửi một tin nhắn (email, SMS, web push, v.v.), đợi một khoảng thời gian cụ thể và thậm chí là gắn thẻ hoặc cho điểm các liên hệ của bạn.
Ví dụ:
➤ Gửi email
➤ Chuyển sang quy trình làm việc khác
➤ Gán một thẻ
Note – Lưu ý:
Lựa chọn điều kiện, hành động và bộ lọc của bạn sẽ khác nhau tùy thuộc vào công cụ bạn sử dụng
Trong Marketing Automation, bạn có hai cách để xây dựng quy trình tự động hóa:
✔︎ Ưu điểm: Nhanh chóng bắt đầu: Chọn một mẫu phù hợp và chỉ cần điền thông tin riêng của bạn. Có sẵn các mẫu tin nhắn và danh sách, giúp bạn tiết kiệm thời gian và công sức. Là nguồn cảm hứng tốt, đặc biệt cho người mới bắt đầu trong việc tự động hóa chiến dịch.
✔︎ Hạn chế: Hạn chế sự linh hoạt: Bạn có thể gặp khó khăn nếu muốn thực hiện điều gì đó ngoài các mẫu có sẵn.
✔︎ Ưu điểm: Tự tạo lập: Được linh hoạt với việc xây dựng từ đầu, lý tưởng cho những người đã biết chính xác những gì họ muốn đạt được. Có thể tùy chỉnh mọi chi tiết của quy trình, từ thông điệp đến đối tượng và thời điểm gửi.
✔︎ Hạn chế: Đòi hỏi kiến thức và kỹ năng: Đối với những người không quen với phần mềm, việc này có thể đầy thách thức. Cần nhiều thời gian và công sức hơn so với việc sử dụng mẫu có sẵn.
Khi xây dựng quy trình Marketing Automation, bạn có thể gặp khó khăn và tự đặt ra nhiều câu hỏi. Liên tục đặt câu hỏi như "Tôi nên gửi thêm tin nhắn cho khách hàng tiềm năng không?" hay "Có nên thử nghiệm một hướng tiếp cận mới không?" là quan trọng để liên tục tối ưu hóa và cải thiện chiến dịch của bạn.
Đăng ký học để trở thành bậc thầy về Internet Marketing
Các nền tảng Marketing Automation cung cấp nhiều tính năng khác nhau.
Dưới đây là một số trong những cái phổ biến nhất:
✔︎ Thư điện tử quảng cáo
✔︎ Tiếp thị qua SMS
✔︎ Thông báo đẩy trên web
✔︎ Biểu mẫu và trang đích
✔︎ Nuôi dưỡng dẫn đầu
✔︎ Tạo khách hàng tiềm năng
✔︎ Quản lý chiến dịch
✔︎ Tích hợp CRM
✔︎ Tiếp thị truyền thông xã hội
✔︎ Chấm điểm và gắn thẻ khách hàng tiềm năng
✔︎ Thương mại điện tử
✔︎ Theo dõi khách truy cập
✔︎ Phân tích và tối ưu hóa
Trong khi những điều này là phổ biến nhất, một số nền tảng Marketing Automation chỉ chuyên về các quy trình tiếp thị nhất định. Do đó, một số phần mềm Marketing Automation có thể cung cấp các khả năng mạnh mẽ trong các khía cạnh nhất định của tiếp thị kỹ thuật số, trong khi chỉ làm trầy xước bề mặt ở những phần mềm khác.
⇒ Hãy ghi nhớ điều này, nếu bạn đang xem xét các nền tảng khác nhau và tìm kiếm phần mềm Marketing Automation tốt nhất cho doanh nghiệp của mình.
Trong hầu hết các trường hợp, tốt nhất bạn nên bắt đầu bằng cách vạch ra chiến lược Marketing Automation của mình, chỉ định công cụ, dữ liệu khách hàng và kênh tiếp thị nào bạn muốn sử dụng.
Marketing Automation mang lại sự linh hoạt và hiệu quả cho các chiến dịch tiếp thị. Dưới đây là 3 ví dụ tiêu biểu về cách sử dụng Marketing Automation trong các chiến dịch tiếp thị:
✔︎ Lợi ích: Giữ lại giao dịch: Theo Viện Baymard, tỷ lệ từ bỏ giỏ hàng trung bình là 69,57%. Sử dụng Marketing Automation giúp giữ lại một phần nhỏ của số giao dịch này. Tăng doanh thu: Ngay cả việc giành lại một phần nhỏ của các giao dịch có thể tăng đáng kể doanh thu của cửa hàng trực tuyến.
✔︎ Chiến lược: Theo dõi hành vi trên trang web và gửi tự động email cho những người chưa hoàn thành mua hàng. Áp dụng chiến lược nhiều lần, kể cả thông qua các kênh tiếp thị khác như quảng cáo trả phí hoặc tin nhắn SMS.
✔︎ Lợi ích: Tính tương tác cao: Email chào mừng thường có tỷ lệ mở trung bình trên 80% và tỷ lệ nhấp chuột trên 25%, cao gấp 4 lần so với các loại email khác. Xác nhận và cung cấp thông tin bổ sung cho người dùng mới.
✔︎ Chiến lược: Gửi tự động email chào mừng cho người đăng ký mới. Cung cấp thông tin xác nhận đăng ký và nội dung bổ sung mà người dùng quan tâm.
✔︎ Lợi ích: Tự động hóa thông điệp: Xây dựng chuỗi email tự động giúp gửi thông điệp theo trình tự đã được thiết lập trước. Lời nhắc tương tác: Các email nhắc nhở có thể được gửi đến những người dùng không tương tác với nội dung trước đó.
✔︎ Chiến lược: Tạo chuỗi email dựa trên ngày đăng ký, tùy chỉnh theo hành vi và phản hồi của người dùng. Thích hợp cho doanh nhân trực tuyến và nhà tiếp thị muốn tối đa hóa thu nhập thụ động.
Những chiến dịch này chỉ là một phần nhỏ của những gì Marketing Automation có thể thực hiện. Để biết thêm ví dụ và chi tiết, bạn có thể tìm trong hướng dẫn của chúng tôi về Automation Email Marketing.
✔︎ Chắc chắn rằng Marketing Automation có thể mang lại lợi nhuận đáng kể, ngay cả khi bạn có nguồn lực và ngân sách hạn chế. Tự động hóa các công việc lặp đi lặp lại như chào đón người đăng ký mới hay nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng giúp bạn tiết kiệm thời gian và nỗ lực đáng kể. Thậm chí, ngay cả khi bạn chưa có một chiến lược tiếp thị đa kênh mạnh mẽ, bạn vẫn có thể bắt đầu tự động hóa các chiến dịch tiếp thị của mình.
✔︎ Nếu bạn là một tổ chức lớn, việc áp dụng Marketing Automation sẽ giúp tăng cường hoạt động của đội ngũ tiếp thị và bán hàng của bạn một cách liên tục, 24/7.
✔︎ Trước khi bắt đầu, hãy tìm hiểu các sai lầm phổ biến mà người ta thường gặp và đối mặt khi triển khai Marketing Automation. Hiểu rõ những thách thức này giúp bạn chuẩn bị tốt hơn và vượt qua mọi khó khăn một cách hiệu quả.
✔︎ Vậy nên, hãy sẵn lòng tạo chiến dịch Marketing Automation đầu tiên của bạn ngay bây giờ! Điều này sẽ giúp bạn tiết kiệm thời gian, tăng hiệu quả và tạo ra lợi nhuận cho doanh nghiệp của bạn.
Xem thêm: 12 Công cụ xây hệ thống Marketing Automation thành công
Đăng ký học để trở thành bậc thầy về Internet Marketing
21-09-2023
28-08-2023
06-11-2023
16-10-2023
09-11-2023
31-07-2023
28-08-2023
tingting24.tuandautu.net@gmail.com
Thời gian hoạt động: 00:00 - 23:59 - 24/7
260 Cầu Giấy, Quan Hoa, Cầu Giấy, Hà Nội
Menu
